SoloEsim 法務・コンプライアンスセンター
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最終更新日: 2026年10月27日
14日間全額返金ポリシー (100%返金保証規程)
旅行のキャンセル、端末の非互換性、現地の通信トラブルに対して旅行者の権利を最優先に保護する透明な返金制度です。
目次・構成
1. 未使用eSIMプロファイルに対する14日間100%全額返金保証
旅行がキャンセル・延期となった場合、または利用開始前にお持ちのスマートフォンがeSIM非対応であることが判明した場合、購入から14日以内かつデータ通信が未発生であることを条件に、購入代金の100%全額を返金いたします。
2. 現地接続トラブルに対する技術保証および無償交換
渡航先到着後、初期設定手順に従ったにもかかわらずSoloEsimプロファイルが指定の現地パートナーキャリアに接続できない場合、全額返金または新しい代替eSIMプロファイルを即座に無償で再発行いたします。
3. メール1通で完了する迅速な返金申請手順
返金をご希望の場合は、注文番号またはご購入時のメールアドレスを記載の上、support@soloesim.com までご連絡ください。エンジニアがSM-DP+サーバー上のICCID通信ログを確認し、12時間から24時間以内に承認いたします。
4. 返金処理期間およびキャンセル手数料0円の保証
承認された返金額は、ご購入時にご利用いただいた決済手段（PayPalまたはクレジットカード）へ2〜5営業日以内に直接返金されます。SoloEsimではキャンセル手数料や事務手数料を一切請求いたしません。
24時間365日 法務・プライバシー・旅行者サポート窓口
利用規約、個人情報保護法（APPI）に基づくデータ管理、または14日間返金手続きについてご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。