Politique de Remboursement et Annulation (Garantie 14 Jours)
Une garantie claire à 100% couvrant les voyages annulés, les téléphones non compatibles et les problèmes techniques de connexion.
1. Garantie Satisfait ou Remboursé à 100% pendant 14 Jours
Si votre voyage est annulé ou si vous constatez que votre téléphone n est pas compatible eSIM avant d utiliser votre forfait, vous bénéficiez d un remboursement intégral à 100% dans les 14 jours suivant l achat, tant que le profil eSIM n a pas consommé de données.
2. Garantie de Fonctionnement Technique à l Arrivée
Si votre eSIM SoloEsim ne parvient pas à se connecter au réseau partenaire local malgré le suivi de notre guide d installation en 60 secondes, nous vous remboursons à 100% ou émettons une nouvelle eSIM immédiatement.
3. Procédure Simple de Demande de Remboursement
Envoyez simplement votre numéro de commande ou votre adresse e-mail à support@soloesim.com. Notre équipe vérifie le statut ICCID et valide votre remboursement sous 12 à 24 heures.
4. Délai de Remboursement et Zéro Frais d Annulation
Le montant est recrédité directement sur votre moyen de paiement initial (PayPal ou carte bancaire) sous 2 à 5 jours ouvrés, sans aucun frais de dossier.
Assistance Juridique, RGPD et Support Client 24/7
Une question sur nos Conditions Générales (CGU), la protection de vos données RGPD ou un remboursement sous 14 jours ? Notre équipe vous répond sous 15 minutes.