Conditions Générales d Utilisation (CGU) et Contrat eSIM
Règles transparentes régissant la fourniture des profils eSIM prépayés 5G/4G LTE, la compatibilité des appareils et le réseau dans 234+ pays.
1. Objet du Service et Norme GSMA eSIM
En utilisant soloesim.com ou en commandant un forfait eSIM auprès de SoloEsim, vous acceptez les présentes Conditions Générales d Utilisation (CGU). SoloEsim fournit des profils de données numériques eSIM conformes au standard GSMA RSP SGP.22 v2.2.2 permettant de se connecter aux réseaux mobiles 5G et 4G LTE de premier rang (Tier-1) dans plus de 234 destinations.
2. Compatibilité du Téléphone et Déblocage Opérateur
Pour installer et utiliser une eSIM SoloEsim, votre appareil doit être débloqué tout opérateur (désimlocké) et compatible avec la technologie eSIM (iPhone XS/XR ou plus récent, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 4+ ou iPad cellulaire). Vous pouvez vérifier la présence d un numéro EID à 32 chiffres en composant le *#06# avant votre achat.
3. Tarification Prépayée, Validité et Activation
Tous les forfaits SoloEsim sont des achats uniques 100% prépayés, sans abonnement récurrent, sans renouvellement automatique et sans frais d itinérance cachés. La durée de validité ne commence qu au moment où l eSIM se connecte au réseau partenaire dans le pays de destination.
4. Partage de Connexion (Hotspot) et Utilisation Équitable
Le partage de connexion Wi-Fi (Hotspot personnel et Tethering) est inclus gratuitement à pleine vitesse 5G/4G sur nos forfaits de voyage. L utilisateur s engage à utiliser le service dans le respect des lois locales sur les télécommunications.
5. Disponibilité Réseau, Maintenance et Responsabilité
SoloEsim s appuie sur des accords directs avec les meilleurs opérateurs mondiaux (Orange, Vodafone, T-Mobile, SoftBank, Turkcell, e&, STC). En cas d opération de maintenance programmée (telle qu une mise à niveau de passerelle de 48 heures), les visiteurs peuvent réserver un code promotionnel prioritaire par e-mail.
6. Droit Applicable, Conformité CNIL et Litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable de l Union européenne, au Code de la consommation pour le droit de rétractation et aux normes de la CNIL / RGPD. Tout litige ou demande d assistance technique peut être adressé à support@soloesim.com. Notre équipe d ingénieurs traite chaque demande en moins de 24 heures.
Assistance Juridique, RGPD et Support Client 24/7
Une question sur nos Conditions Générales (CGU), la protection de vos données RGPD ou un remboursement sous 14 jours ? Notre équipe vous répond sous 15 minutes.