Kebijakan Pengembalian Dana 14 Hari (Garansi 100%)
Perlindungan transparan bagi wisatawan atas pembatalan perjalanan, perangkat tidak kompatibel, atau gangguan koneksi operator setempat.
1. Garansi 100% Uang Kembali 14 Hari untuk eSIM Belum Terpakai
Jika agenda perjalanan Anda dibatalkan, dijadwalkan ulang, atau gawai ternyata belum mendukung teknologi eSIM sebelum keberangkatan, Anda berhak memperoleh pengembalian dana 100% penuh dalam tempo 14 hari kalender sejak transaksi, asalkan belum ada pemakaian kuota data di jaringan tujuan.
2. Jaminan Teknis Kualitas Sinyal Seluler Setempat
Apabila tiba di tempat tujuan dan profil SoloEsim gagal tersambung ke jaringan seluler mitra resmi meski telah mempraktikkan panduan aktivasi singkat, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau mengirimkan profil pengganti baru tanpa biaya tambahan.
3. Prosedur Klaim Pengembalian yang Ringkas Satu Langkah
Untuk memohon pengembalian dana, Anda cukup melayangkan email beserta nomor pesanan ke support@soloesim.com. Tim bantuan kami akan mengecek status log aktivasi ICCID pada server SM-DP+ dan menyetujui klaim yang memenuhi syarat dalam waktu 12 hingga 24 jam.
4. Jadwal Pengiriman Dana dan Bebas Biaya Pembatalan
Dana yang disetujui akan disalurkan kembali ke kanal pembayaran asal (PayPal atau kartu kredit/debit) dalam jangka waktu 2 sampai 5 hari kerja. SoloEsim tidak membebankan biaya administrasi atau potongan penalti apa pun.
Layanan Bantuan Hukum, Privasi dan Wisatawan 24/7
Ada pertanyaan seputar Syarat dan Ketentuan, pelindungan data berdasarkan UU PDP, atau hak pengembalian dana 14 hari? Tim teknis kami siap membantu.